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最美客服人——贴心服务赢赞誉

——汉中分公司服务明星刘思利

她,高挑的个子,一头乌黑柔软的头发,脸上始终洋溢着热情的微笑,在平凡的工作岗位上默默奉献,做好用户服务工作,成为分公司优秀“服务明星”,她就是汉中分公司员工刘思利。

刘思利是汉中分公司营业厅的一名营业员,几年来扎实奋战在一线,时刻牢固树立服务意识,一贯保持踏踏实实,兢兢业业的做事精神,勤恳认真,尽心尽职,给来到营业厅办理业务的用户们留下了业务娴熟,热情服务的深刻印象。

作为一名营业厅一线服务工作者,也作为一名党员,她时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨。她所在的营业厅附近老旧小区居多,老年用户占比大。疫情期间,由于老年用户不愿出门办理业务,而且在电视操作和自助缴费上都有一定的困难,刘思利在接到老人咨询电话时,总是放慢语速,结合生活实际给老年用户讲解网上缴费流程。遇到实在不会网上操作的,她会征得对方同意,互加老人家里其他人的微信,通过微信指导帮助其成功缴费。

在工作中,她始终保持良好乐观的心态,耐心仔细,很多老年用户打来电话,一听声音,就能精准叫出“小刘同志”。

正是由于她勤恳的工作作风,热情而优良的服务,几年来她的服务及经营考核指标一直名列前茅,客户回访实现“0投诉”,受到了新老用户的一致肯定。

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