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提升服务品质 树立优良行风

公司开展呼叫中心《服务意识与阳光?态》专场培训

为了激发服务窗口员工自我驱动力,增强团队凝聚力,提升专业能力与服务品质,4月28日,公司人力资源部,客户服务部,陕西兰德趋势公司联合举办《服务意识与阳光心态》专场培训,共计48名话务员参加活动。

此次培训是公司2021年调研问题解决落地的首秀,也是公司以提升服务能力为目的的系列活动之一。培训以课堂讲解+实战演练+小组讨论+情景模拟的方式开展,重点对话务员提升服务意识,责任意识,竞争意识,协作意识等内容进行详细讲解,帮助处于一线窗口服务人员建立阳光心态,积极投身新发展。

培训会中,话务员积极参与讨论,开展头脑风暴,在演示模拟中充分展示培训所学。大家纷纷表示,此次培训激发了大家工作生活激情,在后续工作中将以更饱满的热情服务客户,树立公司良好的服务品牌形象。

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